Medewerker Consumer Services

Over de functie

HG is op zoek naar een medewerker Consumer Services voor 24 uur per week! Onze klanten weten dat HG doet wat het belooft en daardoor blijven we groeien. Als een consument een vraag heeft of een keer toch niet tevreden is, sta jij klaar met een snelle en vriendelijke reactie. Met je klantgerichte instelling en productkennis geef je helder advies, leg je uit hoe onze oplossingen werken en bied je een passende oplossing bij klachten. Je helpt via telefoon, e-mail en het contactformulier, bewaakt de voortgang en koppelt altijd terug. Elk contactmoment zet je om in een positieve HG ervaring: je luistert, vraagt door, denkt mee en vertaalt inzichten naar verbeteringen voor onze service en producten. Je legt je werkzaamheden zorgvuldig vast in het CRM-Systeem en schakelt waar nodig met collega’s in bijvoorbeeld Marketing, Sales en Kwaliteit. Ondertussen houd je je productkennis actueel, zodat je consumenten steeds beter en sneller helpt. Zo maak jij elke dag het verschil voor onze consumenten en voor HG.

Jouw impact
Heeft iemand een vraag of is een consument toch niet tevreden, dan zorg jij voor een snelle en duidelijke reactie. Je helpt niet alleen bij de specifieke vraag of klacht, je denkt ook mee hoe we elk contactmoment omzetten in een positieve HG ervaring.

Wat ga je doen

• Je bent het aanspreekpunt voor consumenten.

• Je geeft helder product advies en bewaakt de HG merkbeleving.

• Je handelt vragen en klachten af via telefoon, e-mail, post en het contactformulier.

• Je registreert alles netjes in het CRM-Systeem en stemt waar nodig af met collega’s in de organisatie.

• Je koppelt altijd terug richting de consument.

Dit breng je mee

• Minimaal mbo 4 werk en denkniveau.

• Relevante ervaring met klantenservice en of klachtenafhandeling.

• Ervaring met CRM systemen en met Microsoft Office.

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie.

• Klant en oplossingsgericht, duidelijk en standvastig.

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

• Gevoel voor Frans en Duits is een pre.

• Nieuwsgierig en analytisch, je leert snel onze producten kennen en lost vragen adequaat op.

• Je werkt zelfstandig en zoekt tijdig afstemming met je directe collega’s.

Praktisch

• Je werkt 24 uur per week (0,6 FTE)

• Standplaats Almere Centrum.

• Je rapporteert aan de Coördinator Consumenten Service, Lisette Mars.

• Een 7 maanden contract met kans op verlenging.

Wat belooft HG jou

• Een baan van 24 uur per week.

• Een marktconform salaris.

• Een goede reiskostenregeling.

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Almere Centrum.

• 25 vakantiedagen op fulltime basis.

• Wekelijkse gezamenlijke lunch.

Wij zijn HG
Bij HG hebben we de slogan HG, doet wat het belooft. En dan heb je natuurlijk wel wat waar te maken. Met meer dan 300 verschillende producten in ons assortiment bieden we voor elk reinigings- en onderhoudsprobleem een oplossing die werkt. Zo staan we 100 procent achter onze belofte. Onze klanten weten dit ook en daarmee blijft HG groeien.

Heb je vragen?
Onze collega Shivanie Karia (HR-Officer) neemt graag de tijd om ze te beantwoorden. Je bereikt haar bereiken via HR@hg.eu